电暖器起火引燃床体消费者投诉获赔偿

    失火了！”，不久前，市民李女士购买的一台电暖器在正常使用过程中突然起火燃烧，并且殃及到室内的其他物品，造成了不小的经济损失。近日，在枣庄市中区消费者协会的调解下，李女士拿到了经销商一次性给付的2560元赔偿款。

    2007年11月，李女士在市中区青檀路某家电商场购买了一台落地式电暖器，不料使用后仅仅不到一个月的时间，电暖器“出事”了。“火一下子窜出来，把床也引燃了，满屋里都是烟......”据李女士介绍，出事那天，在没有任何征兆的情况下，电暖器底座处突然冒烟起火，很快整个电暖器燃烧起来，而当时电暖器就放置在卧室的床前，导致窜出的火苗引燃了床体，并蔓延到室内其他地方。由于发现、扑救及时，火险被家人迅速控制，但是仍然造成了电暖器报废、床体损坏等结果，李女士估计的经济损失达4000余元。面对飞来横祸，李女士一家人又惊又气，在第一时间找到了该商场进行交涉，要求民事赔偿。然而双方在责任认定和损失预估方面分歧较大，虽经多次协商，仍未能达成一致。李女士十分不满该商场的处理态度，于2008年3月21日到市中区消费者协会投诉。消协工作人员对此十分重视，他们一方面到事故现场调查、取证，另一方面将电暖器残骸委托有关技术人员分析、鉴定。根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消协工作人员认为，在不能排除因电暖器质量缺陷导致起火的情况下，经销商应当承担先行赔偿责任。后经消协多次与该商场沟通，并科学评估消费者的经济损失，近日，双方达成调解协议，由该商场支付给李女士赔偿款2650元。李女士对处理结果表示满意。

    针对此类突发事故，市中消协王主任提醒消费者，一、购物要货比三家，选择信誉好、服务佳的商家，购物后注意索要收据、发票；二、对有特殊使用要求的商品，要严格按照使用说明书的要求操作，如电冰箱、电脑等商品应使用三相电、必须接地线等；三、一旦发生安全事故，要注意保护现场，及时与经销商、消费者协会联系，并且提供有关物品损失的证据，依法、合理地进行索赔。