三星洗衣机质量差 售后对客户说“NO”

    本人于2008-4-30在大中远大店购买三星(型号：WD7602R8W/XSC）洗衣机，于2008-7-31货送至家中并于2008-8-2厂家进行了安装。在此过程中本人接触到的三星工作人员无一提示过我关于机器质量与退换货的规定问题。至2008-8-30，我在第三次使用机器过程中出现断电情况，经与8008105858咨询怀疑为电源板损坏，只能等从苏州定完货再进行维修。我不同意维修，要求更换。经过两天，数小时地电话沟通，我费尽周折最高也只是联络到其投诉部的一位1006#负责人，然而从其服务人员口中得到的是异口同声地一致“超过15天，不符合换货条件，找谁也这样解决”。当我问及“1、在我手中三星所有的票据，说明中没有任何关于15天的说明；2、我曾接触的三星工作人员没有一人向我说明过此；”三星客户服务人员对此居然解释为安装人员上门没有说明很正常，且这个规定是消协规定的，不是三星规定的，大家都应该知道！当时我表明：洗衣机这样的大件不是日常消费品，我不可能天天去了解它的规定。但既然我购买三星产品，三星公司就有责任向我作出相关说明。如果我注意这个细节，也许今天的投诉就不会产生。所以本人认为：洗衣机出现严重质量问题，本应符合更换条件。是由于其公司没有任何提示造成的“超过换货规定时间”，是其服务不完善的体现，不是客户原因造成的，因此我强烈投诉并要求更换洗衣机！

    该事件的发生已经严重影响全家的正常生活！期待尽快解决以维护消费者的合法权益！

    谢谢！

    消费者：戴新红