零配件连换了三次 洗衣机还是没法用

    投诉纪录（维权热线13587339059）：我姓寿，是诸暨的一个消费者。最近我被家里的一台洗衣机维修的事弄得很烦恼，想请商报帮忙解决一下。

    我家的“小天鹅”洗衣机是一年前在诸暨一家家电卖场买的。今年7月15日，我妻子休息在家，打算用洗衣机洗衣服，这才发现这全自动洗衣机不“自动”了，水都快满出来了还是没有排掉。我们打电话给“小天鹅”公司，客服小姐态度蛮好，说24小时内就会有人来处理，但到7月底时还没有人来修理。之后我又打电话给家电卖场，他们派的师傅过来，说电脑板坏掉，就把它拆走了。过了几天，电脑板换上之后洗衣机还是不好。于是他们又派师傅上门修理，该师傅说是进水口坏了，把它拆走。等装上之后还是老样子，这次他们就把排水牵引器给拆走了。家里的洗衣机就这么残缺不全地放着。

    我纳闷了，这商家不是应该第一时间为客户服务吗？为什么半个月内我打了无数次电话，这个事情还是没有结果，给我们家带来了这么多的麻烦？

    汤妹调查：接到寿先生的反映后，汤妹马上联系了该家电的售后客服。他们表示，寿先生家的洗衣机问题确实较为复杂，他们也派了师傅上门进行修理，前后总共换了三次零部件，问题还是存在。一般来说，零部件需要从厂家送来，再给消费者安装更换。这次的排水牵引器拆下后，“小天鹅”厂家的配件还没有送来，所以无法给他安装。但既然寿先生急用，他们会先从仓库里的机子上把该配件拆下来，第二天上门为他安装，确保机器能正常使用。

    随后，汤妹又打了“小天鹅”的客服热线，想了解一下具体情况。客服小姐态度还是很不错，表示为给寿先生带来这么多麻烦而抱歉，并再次承诺会在24小时内联系寿先生进行处理。