洗涤声太大难认定 洗衣机遭遇调换难

    投诉记录（维权热线13587339059）：我姓吕，是绍兴县滨海工业区的。8月1日，我在市区一家商场的家电部买了三样家电，一台冰箱、一台洗衣机和一台空调。冰箱已经退掉了，洗衣机感觉也不好。前几天我试了一下，发现声音不对，洗涤时洗衣机声音很大，于是向他们作了反映。11日，洗衣机的售后人员来看了一下，说是正常，并说声音分贝需要鉴定过的。随后我找绍兴质监部门要求鉴定，有关人员说，绍兴没有这样的设备，只能联系杭州。这下我就犯了难，只能找汤妹帮忙了。

    汤妹调查：声音究竟多大才算超标？这是不是质量问题？其实这个标准很难定，也不能一方说了算，最主要的是要找证据。

    就这个问题，记者向商场的有关人员及该洗衣机的厂方售后作了了解。商场有关人员表示，他们也曾派人去现场看过，吕师傅买的这款洗衣机本身就是大功率的，发出的声音也是波轮带动水发出的声音，是符合标准和出厂要求的。该负责人说，先前吕师傅因为他买的冰箱有一个极小的问题而要求调换，考虑到他的脾气他们最后作了退货处理。而这次洗衣机实在没问题，所以他们也没有理由给予调换。对于吕师傅的要求他们也没有办法，如果他一再坚持，可以去检测分贝是否超标，检测有问题他们才同意调换。而从厂家售后反馈的消息来看，这也称“属于正常”的。

    随后，记者向市消保委的有关人士作了咨询。对方表示，声音的大小往往很难鉴定。区别于其他维权，吕师傅的反映主要也是“口说无凭”。如果真要证明洗涤的声音不符合标准，只能通过鉴定。看来，吕师傅的难题只能通过去杭州给洗衣机做鉴定解决了。