两个“三包”“打架” 到底谁有理？

　　几年前，在空调激烈竞争的初期，不少企业为了增加产品的销售，不是苦心钻研技术和改进工艺，而是大打售后服务牌，诸如“整机保修三年，压缩机保修5年”的承诺像“放卫星”，一个比一个牛，最为夸张的是个别厂家甚至声称压缩机终身保修。然而，尽管承诺时言之切切，并且有白纸黑字为证，但是，一旦要兑现起来，却得打上几个问号。

　　对于厂商的处理结果，李先生表示不满。他说，当时正是冲着该产品的压缩机可以保修8年才买的，并且保修卡上也清清楚楚地写着“压缩机保修8年”的字样，现在说不保修就不保修，当初的承诺岂不成了一纸空文了？！

　　与李先生相比，张小姐的情况似乎更糟一些。

　　她家的空调虽说压缩机可保修6年，但是，厂家早已倒闭了，找销售的商场，对方则表示，当初那些乱承诺保修的空调厂家大多都倒闭了，厂家找不到，如果自己来保修，这笔费用该由谁来承担？由商家来承担显然不行，一是商家很难有这个经济能力负担得起，另外，“谁销售谁负责”的规定仅适合在三包期内的产品，而用户的产品显然已经超过了国家三包期限。

　　高小姐的情况则折射了那些电器“遗孤”们的无奈。现在不仅生产厂家倒闭了，就连商家也早已关门歇业不知去向，压缩机还剩一年保修期的保修卡，只能变成一张废纸。

　　对于此类超过国家三包的保修承诺，究竟该如何理解，用户的机器又该如何处理？

　　三包释义

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。这就是人们通常所说的“谁销售谁负责”规定的由来。

　　对于超越国家三包的保修承诺，厂商要不要履行，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会的周明秘书长给出了肯定的答案。

　　周秘书长表示：国家鼓励厂商作出高于“国家三包”的保修承诺，像压缩机保修5年、6年（国家规定为3年），厂商既然承诺了，就应该积极履行。商家在给此类用户保修时，就不应该拿国家三包规定中的部分条款来当挡箭牌。目前，对于此类用户分两种情况，一种是生产厂家仍在，商家在给此类用户保修时，所产生的费用可以向厂家追偿；

　　另一种情况是厂家不在了，这时商家原则上也应该负责保修，因为消费者是通过商场购买的产品，厂家的承诺就视同商家的承诺，当然，考虑到商家的承受能力，完全由商家买单的做法也不太现实，因为这必将给商家带来沉重的负担，因此，在这种情况下，建议用户与商家协商处理。

　　而对于厂家和商家均倒闭的产品，周秘书长表示，目前此类产品的售后确实存在一定的难题。不过，目前已有个别厂商勇敢地站了出来，主动承担起这类电器“遗孤”的售后服务，我们希望有更多的企业能站出来，另外，目前我们也在积极研究和探索一条新形势下的售后服务模式。

　　比如，建立企业质量保证金制度，企业在产量达到顶峰时要开始计提2%至5%的费用作为质量担保金，委托第三方保管，企业一旦破产，可用此资金保障售后服务。