购买空调的消费者应尽量避开消费高峰

    记者从市12315中心获悉，近一段时间以来，围绕空调的投诉明显增多，主要集中在商家送货安装不及时，维修无配件等。

    近日，一位市民反映，他在我市某家电卖场购买了一台空调，安装师傅在安装过程中无意将某部件损坏，导致当天无法安装。随后安装师傅留下了手机号码并承诺第二天一早就为其更换受损配件并把空调安装好。可是第二天迟迟没有人来安装，该市民遂联系安装师傅，他称天气炎热，需要安装的空调太多，实在抽不开身，并保证立刻就来安装空调。可是一直等到7天后，空调才终于装好，但是试机后又发现没有氟利昂无法制冷，安装师傅说回去拿氟利昂却不见回来。两天后才由其他安装工来为空调充了氟利昂，可是空调仍然无法制冷。商场售后部门解释是电压不够，不是空调质量问题。但该市民却表示，家中其它空调都可正常使用，大热天买空调本来是想享受清凉，可却买了个摆设放在家里。无奈之下，该市民向市12315中心求助，要求更换一台空调。该中心在受理投诉后立即与商家取得联系，由于该型号空调已经脱销，商场当天即为消费者从省内的马鞍山连锁店调来一台新空调并安装到位，困扰消费者多日的难题终于得到了解决。

    针对此类投诉，市12315中心要求我市各大家电商场和空调售后服务中心，在追求销售业绩的同时更要急消费者所急，想消费者所想，加强服务意识，增派人手，更好地为消费者服务。同时，该中心建议广大消费者养成科学的消费习惯，尽量避开消费高峰，以获得更好的服务。