家用电器维修“李鬼”频现欺骗消费者

    用了三年的电视机出现故障，王女士打保修卡上的电话报修，一男子上门维修收了235元维修费，结果不仅原有的故障没排除，电视机又出现了新问题。投诉至厂家后，王女士却得到这样的答复：指定维修商变更并已公示，上门维修者是冒牌的，与厂家无关。记者昨日从大连市工商局12315指挥中心了解到，近来冒充指定维修商的家电维修“李鬼”不在少数，12315提醒消费者注意辨别。

    今年前5个月，市工商局12315指挥中心共接到自费维修家电引发的争议115件。其中，假冒厂家指定维修商，更换配件时以旧充新，故意更换无故障配件或仅是一般修理却谎称更换配件而高额取费，以及维修后又出现新故障的达51件，占44.3％。12315指挥中心主任杨庆祥分析说，家电维修“李鬼”作祟有两方面原因，一是家电维修市场庞大且已放开，维修企业及从业人员的经营规范和业务水平良莠不齐，鱼龙混杂，二是消费者大多不懂电器常识，如果再缺乏自我保护意识，极易被不法维修者钻空子。而家用电器属耐用商品，生产企业及指定维修商均有出现各种变化的可能，令不法分子的欺骗行为有了可能。

    12315指挥中心提醒说，消费者如需要自费维修超过“三包”期的家用电器，应注意五个问题：一是尽量选择厂家指定的维修商，并通过厂家热线电话确认。二是仔细观察维修全过程，应要求维修者对故障现象及配件更换作出文字说明或记录，仔细检查原有故障是否排除，有没有新的故障等。三是自费更换的配件应妥善保管，不要让维修者拿走，以保留维修物证，也防止维修者修理后再不当利用。四是维修后的家电应尽快使用，因为维修质量保证期为60天。五是对维修中的“上门”、“开盖”、“修理”、“配件”等费用，要事先弄清并明确约定。