家电服务顾客满意度测评规范条款解读

　　1.问：《家用和类似用途服务顾客满意度测评规范》的适用范围是什么？

　　答：适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评。

　　2.问：《家用和类似用途服务顾客满意度测评规范》是由哪个部门颁布的？

　　答：是中华人民共和国商务部颁布的。

　　3.问：《家用和类似用途服务顾客满意度测评规范》是什么时候开始实施的？

　　答：2007年11月1日开始实施。接受产品的组织或个人。

　　4.问：什么是顾客？

　　答：接受产品的组织或个人。

　　5.问：服务顾客满意/服务顾客满意度是什么？

　　答：顾客对其服务要求已被满足的程度的感受。顾客满意或不满意有程度的区分，顾客满意水平的量化就是顾客满意度。

　　6.问：家用和类似用途电器指什么？

　　答：在家庭、寓所及类似用途场合，由非专业人员使用的电子和电器装置。

　　7.问：什么是服务供方？

　　答：提供服务的组织或个人。