消费者修手机上当 维修站管理规范发布

　　更换手机屏幕到底该花多少钱？更换下来的旧件应该归谁所有？手机维修之后应该有多久的质保期？杭州网论坛网友aiqinghai在经历过一次手机维修之后，心里不由得产生了以上疑问。“我的手机因为白屏拿去修，那个人稍微弄了一下，说电源坏了。他说换的话有130元的，或180元的，结果我换了个180元的，后来却收了我210元！后又说换个屏幕要300元！他为什么不一起说呢？如果一起说，我肯定是不修的。”说起修手机的经历，他仍然有点愤怒。

　　现在有一些手机售后维修商利用消费者对手机维修领域的陌生，掺杂使假，漫天要价。像上述网友一样，许多消费者都有修手机“上当”的经历。

　　伴随日益增长的手机销量，手机投诉也不断攀升。据了解，今年1月至5月，仅315消费电子投诉网就接到手机用户的投诉2034宗，其中售后服务质量更是消费者投诉的热点，占手机投诉总量的58.2%。

　　非正规维修点收费漫天要价

　　由于社会维修网点众多，良莠不齐,令消费者担心维修后的质量和产品安全性能是否有保障。据了解，目前，大部分手机厂家的维修网点都是采取授权模式，其中大部分网点均能得到厂家有效的培训和监督。但也有为数不少的非正规手机维修点收费漫天要价，配件偷梁换柱。还有些维修点管理混乱，不提供维修工单、填写维修记录。

　　记者在走访中发现，目前大多数手机维修店都不会当着客人的面修理，总是要约一个时间，叫客人到时候来取。一些不良修理商就会趁此时间，将客人手机里的原装零部件换成二手或散装的配件，然后把原装部件卖了赚钱。至于被换了零件的手机，可能过不了多久又会有毛病，修理商又可以赚一笔修理费。

　　记者从手机维修站了解到，手机的故障大多是黑屏、受潮、没信号、声音小、接触不良等，这些故障的维修其实很简单，根本不用等上十天半个月，而且也不用更换主板。

　　有些手机维修人员看顾客不懂手机原理，硬是把小毛病说成大毛病，让顾客不得不掏出更多的钱来更换零件。一个只需几十元成本的零件，往往被抬高几倍向机主收取。难怪不少手机用户感叹“修手机比买部新手机还贵”。杭州网论坛网友小Q，上个月花费800元更换了手机屏幕，而当初她购买这部手机的花费不到3000元。因为不懂手机原理，她只好高价更换了屏幕。

　　手机维修有管理规范了

　　据记者了解，上月22日，中国通信工业协会移动电话售后服务委员会(以下简称“委员会”发布了《移动电话维修服务量化分级管理规范》行业自律文件。该规范对维修站的场地、人员、设备、服务质量四方面做出了详细要求。该规范虽然不是强制执行的国家行业标准，但是得到了占市场90%生产厂家的支持，为标准的贯彻执行打下了坚实的基础。

　　专家表示，消费者今后维修手机可以多一些比较和选择了，且享受到的服务也会大有不同。消费者今后再去维修手机，如果对维修站的服务有质疑可以直接向委员会进行投诉。中国通信工业协会还专门设置了网站“www.shouji315.org”为广大消费者服务。

　　据中国通信工业协会移动电话售后服务委员会工作人员介绍，规范中要求修理员必须与消费者“共同”对故障手机进行初检，即确认手机在送工程师维修前的状况，如检查外观是否有磨损，是否有进水、挤压或摔坏情况。

　　据了解，此前因为没有相关标准或规范要求维修站必须先对故障手机进行初检、认定维修前状况，所以当发生问题时，维修站和消费者往往各有各的解释，协调解决起来难度较大，责任也难界定。

　　手机维修先咨询厂家客服

　　315消费电子投诉网工作人员向广大手机用户建议：购买手机要了解清楚三包规定。

　　据了解，手机三包有关规定指出，“在三包有效期内，移动电话主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。符合换货条件的，因销售者无同型号同规格的商品，消费者也可以选择退货(扣除折旧费)。”

　　因此，维修记录成为消费者选择换货和退货的法定条件，但却有很多商家钻消费者对“三包”不了解的空子来推卸责任，消费者应当加以注意，尽量到专卖店或者厂商提供的正规维修点去维修。另外，购机时消费者一定要索取正规发票，以免今后遇到手机故障时，提供不出相关票据。

　　315消费电子投诉网工作人员建议，维修收费标准先咨询厂家客服。虽说现在行业维修费标准不一，但同一品牌内部的维修费还是存在一个“标准”。在维修之前可以先致电手机厂家的客服，咨询一下手机出现该故障大概由什么原因造成，如需维修、更换相关零配件，费用大概是多少。

　　除此之外，专家还建议：维修之前，消费者还可以咨询一下相关的“拆机费”、“检测费”是多少，这些厂家都是有一个“标准”的。另外，较正规的维修网点应该有厂家规定的维修价目表。如遇到价格过高的情况，可向维修网点索要价目表核。