急着看奥运 东芝彩电零件却迟迟未到

    今年7月16日晚上，我们刚准备看电视，谁知“啪”的一声，电视机突然黑屏，还有一股焦味。这是我去年12月在绍兴一家电卖场花5000元钱买的“东芝”液晶彩电。问题发生后，我们第一时间联系了东芝的售后服务，他们也很快受理并派人过来查看，结果是电视机的一个零件出问题了，需要更换。当时维修人员答应在一个星期内把零件换好，但我们等了好多天都没有回应。

    到现在已经过去20多天了，期间我打电话催过好几次，“东芝”那边都说零件在大连，还没运到。我对“东芝”的售后服务很失望，一个零件怎么需要运这么多天？而且这么大的公司难道连这点信用都没有吗？现在正值北京开奥运会，家里人都盼着看直播呢。不知道这电视机什么时候能修好，真是急死人了！

    汤妹调查：接到斯女士的电话后，汤妹第一时间联系了“东芝”的售后服务。期间打了十几个电话，客服线路都处于“繁忙状态”，无法接通。好不容易打通后，“东芝”售后人员表示，由于他们那里没有斯女士这种电视机的零件，所以需要从大连送过来。至于斯女士反映的期限问题，售后人员表示，可能由于开奥运会的原因，安检较复杂，导致运送有所耽搁，到现在还没有到货。如果零件一到，他们会第一时间联系用户进行修理。

    昨天，记者再一次和斯女士取得了联系，她欣喜地告诉记者，问题已经解决了。原来，眼瞅着“东芝”方面没回应，她便联系了当时购买电视机的家电卖场。卖场服务态度非常好，第二天就上门帮她调换了电视机。现在，斯女士一家终于可以坐在电视机前看奥运了。