东芝同款彩电保修期不一 消费者无奈

    投诉记录（维权热线13587339059）：我姓徐，最近家里一台彩电的维修过程让我感到很纳闷，想请汤妹帮忙分析一下，这样做合理不合理？

    去年1月份，我在市区一卖场买了一款价格为9000多元的东芝牌液晶彩电。可到上个月，电视就开始出问题了：一开机总是出现蓝屏现象，看几分钟就好了，可再过几分钟又出现蓝屏了。为此，我找了该彩电的特约维修部，对方告知保修期只有1年。可随后我打东芝彩电的总部热线，结果得到了另一种说法，说保修期是两年。

    之后，我找绍兴特约维修部的人员来看了一下电视机，对方说要先收25元上门费，而至于什么原因要把电视机拆开再说。但是这一拆又要收取350元的维修费，还不算零件费，如果换的话还要收……我就奇怪了，两年保修期之内居然还要收那么多费用，那如果这样的话，是不是“保修期”还有什么区别呢？为此，那天我交了25元上门费后就不再让他们修了，现在电视机还原封不动放在家里。我想问一下汤妹这个问题该怎么解决？

    汤妹调查：13日，根据徐先生的反映，记者联系了绍兴东芝特约维修部的有关负责人。该负责人告诉记者，由于液晶彩电目前国家还没有“三包”规定，所以一些厂方在实际操作中一般都是自己说了算，包括东芝也一样。

    该负责人说，首先，整机和零部件的保修期是不同的，而且各厂家的保修期也不一样。像东芝彩电，整机的保修期是一年，但液晶屏的保修期是两年，而如果是集成电路的问题，打了申请报告后又可以是两年的保修期。为此，有些时候作为维修人员他们也搞不清楚，所有品牌的保修期都是厂家确定的。

    “而像徐先生的彩电问题，由于没有拆开过，也不知道究竟是哪里出了故障，只有维修过程中才能确定。而一般来讲，作为我们维修部是宁愿赚厂方的钱，也不愿赚用户的钱。所以，能保修的我们是尽量往保修方向靠。”该负责人说，如果徐先生的电视机是属于保修范围的，他们肯定不会收取维修费。但他强调，最后还要看具体问题，因为东芝厂家有规定，有的问题零件费可以免，但维修费不能免。他说，徐先生当前最好是把机子送到维修部先确定故障。

    对于这样的回答，徐先生感到很无奈。他表示，这几天他会先联系维修部查问题，实在有疑问再找汤妹帮忙。