富士通空调 买了一年多大小毛病不断

    投诉记录（维权热线13587339059）：我姓温，家里的一台富士通空调买来后就毛病不断，希望汤妹帮我解决一下。

    去年4月份，我在绍兴县柯桥的“优良家电”买了三台空调，其中一台是工作人员极力推荐的富士通。但就是这台富士通给我带来了不少麻烦。去年夏天用的时候就发出噪声，用手拍了拍好了。但到了冬天空调不但仍有噪声而且还不会制热。维修人员上门检查后说是电机坏了。换了电机后空调运行正常了，但上个月空调又不会制冷了，维修人员说里面的零件是进口的，要我等个把月。最近维修人员来修了一下，可是没过几天空调又发出嗡嗡的响声，而且声音越来越大。真不敢想像这台空调还会出现什么问题。我现在想的就是换一台好的空调，就算价格贵一点，只要不再带来这么多麻烦就行。

    汤妹调查：根据温女士的反映，记者立刻联系了位于柯桥的“优良家电”。相关人士表示，按照程序，空调调换的条件是，在“三包”范围内出现重大质量问题影响到消费者的使用。“优良家电”会根据维修和检测记录向厂家进行协商，或由厂家派技术人员进行检测，如果确实是质量问题会给顾客调换。对于温女士反映的情况，该人士表示，他们会让维修人员进行修理并进行检测，然后依据维修结果按照程序进行处理。

    就这个问题记者向市消保委的有关人士作了咨询。对方表示，按照有关规定，空调因相同问题进行两次及以上维修的，消费者可以根据维修记录向厂家提出调换要求。在“三包”期内出现多次问题的，可以根据维修记录要求延长一定的保修期。

    对此，温女士表示，她会去“优良家电”拿两次保修的凭证，并让维修人员来修理。如果这次空调修好后又发生相同的问题，她会再向商家提出调换要求。